La tua azienda usa già l’Intelligenza Artificiale. Ma chi la sta governando?

L’Intelligenza Artificiale è già entrata nelle aziende.

Spesso, però, è entrata prima delle regole necessarie per gestirla.

Dipendenti e collaboratori utilizzano strumenti di AI per scrivere testi, analizzare documenti, preparare presentazioni, elaborare dati, rispondere ai clienti o creare contenuti.

Il problema, quindi, non è più decidere se utilizzare l’Intelligenza Artificiale.

La vera domanda è un’altra:

chi sta governando il suo utilizzo all’interno dell’organizzazione?

L’AI non è soltanto una questione tecnologica

Considerare l’Intelligenza Artificiale esclusivamente come uno strumento informatico è probabilmente uno degli errori più comuni.

Quando viene introdotta in azienda, l’AI coinvolge contemporaneamente:

• organizzazione e procedure;

• persone e competenze;

• privacy e gestione dei dati;

• sicurezza delle informazioni;

• comunicazione;

• responsabilità;

• reputazione aziendale.

Per questo non basta acquistare un software o consentire ai collaboratori di utilizzare liberamente gli strumenti disponibili online.

Serve un modello organizzativo per l’utilizzo dell’AI.

Dall’AI spontanea all’AI organizzata

Ogni impresa dovrebbe innanzitutto capire dove l’Intelligenza Artificiale viene già utilizzata.

Quali strumenti usano i dipendenti?

Quali informazioni vengono inserite?

Vengono trattati dati personali, documenti aziendali o informazioni riservate?

I contenuti prodotti dall’AI vengono verificati prima di essere utilizzati o pubblicati?

Chi è responsabile del processo?

Sono domande apparentemente semplici, ma rappresentano il punto di partenza di una vera AI Governance aziendale.

L’obiettivo non dovrebbe essere vietare l’Intelligenza Artificiale.

Al contrario.

Occorre creare le condizioni perché possa essere utilizzata meglio, in sicurezza e con maggiore consapevolezza.

Formare le persone diventa parte della strategia

Anche il quadro europeo sta andando in questa direzione.

L’articolo 4 dell’AI Act attribuisce particolare importanza all’AI literacy, cioè allo sviluppo di competenze e consapevolezza nelle persone che operano con sistemi di Intelligenza Artificiale.

Non significa trasformare ogni dipendente in un esperto informatico.

Significa permettergli di comprendere come utilizzare l’AI, quali sono i suoi limiti e quali rischi possono derivare da un utilizzo non consapevole.

La formazione diventa quindi parte integrante dell’organizzazione.

Una AI Policy da sola non basta

Scrivere un regolamento interno può essere utile, ma non risolve il problema se rimane un documento isolato.

Una strategia efficace dovrebbe collegare:

strumenti → persone → procedure → dati → responsabilità → controllo.

L’AI deve entrare nei processi aziendali nello stesso modo in cui vengono organizzate altre funzioni strategiche.

Occorre individuare gli strumenti ammessi, definire procedure proporzionate, stabilire quali informazioni possano essere utilizzate, formare le persone e prevedere verifiche periodiche.

È il passaggio dalla semplice adozione tecnologica alla governance dell’Intelligenza Artificiale.

La vera trasformazione digitale è organizzativa

Nei prossimi anni probabilmente non saranno avvantaggiate soltanto le imprese che utilizzeranno più Intelligenza Artificiale.

Saranno avvantaggiate soprattutto quelle che sapranno integrarla meglio nella propria organizzazione.

Tecnologia, persone, comunicazione e regole non possono più essere considerate mondi separati.

Ed è proprio qui che nasce un nuovo spazio professionale: accompagnare le organizzazioni nella costruzione di modelli in cui l’AI diventi uno strumento di crescita senza trasformarsi in una nuova fonte di rischio.

L’Intelligenza Artificiale è già entrata in azienda.

Adesso è il momento di organizzarla.

Mentale — Human & Digital Strategy

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